BPO क्या होता है? बीपीओ कितने प्रकार के होते हैं एवं इसके लाभ और हानि BPO Full Form in Hindi

बीपीओ का मतलब होता है “Business Process Outsourcing” जोकि एक व्यापार/ व्यवहार की प्रक्रिया है। इसमें एक संगठन किसी कंपनी को अपना काम (task) करने के लिए अनुबंध करती है। बीपीओ का मुख्य कारण है आजकल भारत के शहरों में ओउटसोर्सिंग का कार्य बहुत अधिक मात्रा में हो रहा है।

देश में विशेषरूप से आईटी कंपनियों में बीपीओ का काम अधिकतर किया जा रहा है इन कंपनियों में कई नाम है जो दूसरी व्यापारिक पार्टियों के लिए काम करते है। यह काम उस कंपनी का मूल व्यवसाय अथवा अतिरिक्त व्यवसाय हो सकता है। वर्तमान समय में बहुत से नौजवान बीपीओ एग्जीक्यूटिव की तरह जॉब करना चाहते है।

इस लेख में आपको भारत के प्रसिद्ध सेक्टर बीपीओ के बारे में बहुत से महत्वपूर्ण जानकारी देने का कार्य होगा।

BPO क्या होता है?

बहुत सी स्थिति में ऐसा होता है कि कई कार्य कंपनी के कार्य का भाग नहीं होता है तो ऐसे में कंपनी को यह कार्य किसी दूसरी कंपनी से करवाना पड़ता है। कम्पनी का अपना कार्य अन्य कंपनी को देने की प्रक्रिया को BPO कहते है। बीपीओ में होने वाले कार्य – सेल्स एंड मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस, डाटा एंट्री, कस्टमर सपोर्ट इत्यादि।

उदाहरण से समझे – अमेरिका के मोबाइल उपभोक्ताओं के लिए कस्टमर केयर नंबर का केंद्र भारत में रखा जाता है। भारत की टेलीकॉम कंपनी में कार्यरत कर्मचारी ही अमरीकी भाषा में बात करते है।

कस्टमर को कई बार बहुत सी दिक्कत हो जाती है जैसे नेटवर्क न आना, नेट नहीं चलना या कालिंग में दिक्कत तो ऐसी स्थिति में ग्राहक कस्टमर केयर पर कॉल करता है और भारत के कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से अपनी परेशानी का हल प्राप्त करता है। इस प्रक्रिया में अमेरिका कस्टमर को यह नहीं पता चलता है कि कस्टमर रिप्रेजेन्टेटिव भारत में है या अमेरिका में।

बीपीओ की फुल फॉर्म और अन्य डिटेल्स

बीपीओ का प्रयोग क्यों करते है?

बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्स छोटे एवं मध्यम व्यापारों के लिए बहुत अधिक लाभदायक होता है। कई बड़े कॉर्पोरेट अपने मुख्य कार्य के अतिरिक्त व्यापारिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन को करने के लिए भी बीपीओ का सहारा लेते है। बीपीओ इन्ही बड़े व्यापारिक संस्थानों को कम कीमत पर अधिक कुशलतापूर्ण तरीके से रोज़ के बिज़नेस रिकार्ड्स का प्रबंधन करने में भागीदारी देते है।

यह डेटा काम की पेंडेंसी से बचाव करता है और उनकी निर्णय लेने की प्रक्रिया के अनुसार प्रभावित होने से बचाव करवाता है। यदि बात करे कार्य लेने वाली कंपनी की तो अतिरिक्त नौकरी रखने वाली कंपनियों को भी ओउटसोर्सिंग का काम बहुत लाभकारी विकल्प देता है।

बीपीओ के कार्य करने के तरीके

इस कारण से गैर-प्रमुख व्यापारिक प्रक्रिया एवं बैक ऑफिस कार्यों को पेशेवर विधि से पूरा कर लेते है। इस प्रकार से कंपनी के बिज़नेस रिकार्ड्स परिशुद्धता के साथ तैयार एवं अपडेट हो जाते है। बिज़नेस प्रोसेसिंग ऑउटसोर्सिंग के अंतर्गत संस्थाएँ 2 तरीकों से कार्य करती है –

बीपीओ के प्रकार

ऑफशोर आउटसोर्सिंग – यदि कोई बाहर की कंपनी दूसरे देश में अनुबंध करती है तो इसी ऑफशोर ऑउटसोर्सिंग कहते है। हाई-स्पीड नेट कनेक्शन दुनिया में कही भी आउटसोर्सिंग का कार्य कर सकते है।

ऑनसोर्स कंपनी – इसको घरेलु ओउटसोर्सिंग के नाम से भी जानते है। ऐसे कार्य कंपनी तब करती है जब वह अपने ही देश के किसी संगठन से कार्य का अनुबंध करती है अथवा उसे कार्य पर रखती है।

नियर सोर्स आउटसोर्सिंग – यदि कोई कंपनी अन्य पडोसी देशों की कंपनी से सेवाएँ अथवा प्रक्रियाएँ प्राप्त करने के लिए अनुबंध करती है तो उसे नियरसोर्स आउटसोर्सिंग कहते है।

बीपीओ के लाभ

• वित्तीय लाभ – संघठन हमेशा यह देखता है कि एक मौका देने वाला कम खर्चे पर व्यापारिक प्रक्रिया कर सकता है। संघठन से जुड़े व्यक्ति यह देखते है कि एक ओउटसोर्स प्रोवाइडर से अनुबंध करके बहुत तरीकों के परिणाम से खर्चो को बचाया जाता है जैसे – आयकर बचत।
• लचीलापन – बीपीओ अनुबंध में लचीलेपन के साथ व्यापारिक प्रक्रियाओं को पूरा करवाने का प्रयास होता है। इस कारण से कंपनी को बदलते बाज़ार की गतिशीलता पर अच्छी प्रतिक्रिया मिलें।
• कार्य में उच्च गुणवत्ता एवं प्रदर्शन – उच्च गुणवत्ता के अंतर्गत बीपीओ प्रोवाइडर के काम को कोर व्यापारिक प्रक्रिया में प्रदर्शन से होता है। अपने मौलिक सिद्धानों को ध्यान में रखते हुए उच्च स्तर के कार्य में यह ध्यान रखना होता है कि कार्य हमेशा शुद्धता, क्षमता एवं गति के अंतर्गत किया जाए।

बीपीओ की मुख्य हानियाँ

• वार्तालाप की समस्या – बीपीओ में आमतौर पर उपभोक्ता एवं एग्जीक्यूटिव के बीच बातचीत में परेशानी आती है। इस प्रकार से ग्राहक अपनी समस्या कर्मचारी को नहीं बता पाते है। कई बार बात आपसी बहस अथवा गाली-गलौच का रूप ले लेती है।
  
• नौकरी का समय – अक्सर बीपीओ में कार्य का कोई एक निश्चित समय नहीं होता है। एक दिन की शिफ्ट में भी अलग-अलग समय पर कार्य के लिए बुलवाया जा सकता है। कुछ बीपीओ रात्रि कार्य करने के लिए बाध्य करते है।

बीपीओ में नौकरी कैसे करें

किसी भी बीपीओ में जॉब पाना बहुत सरल होता है और इसमें कार्य को भी प्रशिक्षण के बाद निष्पादित किया जा सकता है। बीपीओ में करियर दो प्रकार से शुरू कर सकते है –

बीपीओ से जुड़े प्रश्न